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最終更新日：2025年8月26日
本ポリシーは、FORTIA株式会社が提供するAIコンサルティング（単発／プロジェクト／定期）の返金・日程変更・キャンセルの取扱いを定めるものです。

1. 用語の定義
   ・実施日：セッション開始日時（JST）。
   ・営業日：日本の土日・祝日を除く日。
   ・受付時刻：当社が指定する窓口（メール：support@fortia.biz／お問い合わせフォーム／チャット）で受信した時刻（JST）。
   ・支払方法：クレジットカード、銀行振込、請求書払い（事前合意時）。
   ・実費：外注費、出張交通費・宿泊費、会場費、各種クラウド／SaaSのライセンス費、資料印刷費、配送費など。
   ・着手：要件確定のためのヒアリング開始、環境準備、初回設計／調査／資料作成／スケジュール確定のいずれかが行われた時点。
   
2. 単発セッション（60〜180分）
   2-1. キャンセル・返金
   ・実施3営業日前まで：受領済み料金を全額返金。
   ・実施2営業日〜前日：50%返金（＝50%のキャンセル料）。
   ・当日・無連絡：返金不可（100%キャンセル料）。
   ・起算ルール例:（金曜日15:00開始の場合）翌2営業日＝火曜日23:59まで/翌3営業日＝水曜日23:59まで。
   ・遅刻：遅刻があっても終了時刻は固定（短縮）。開始後30分未満の遅刻は実施扱い、30分以上の無連絡は当日キャンセル扱い（100%）。
   
   2-2. 日程変更
   ・無料振替：1回のみ無料（実施2営業日前までの申請に限る）。
   ・2回目以降：変更手数料 5,500円（税込）または料金の10%の高い方／回。
   ・前日以降の変更：当日キャンセルと同等の扱い（100%）。
   ・振替有効期限：申請日から60日以内の候補日で再調整。
   
   2-3. オンサイト対応
   ・お客様都合キャンセルに伴う手配済みの実費（交通・宿泊・会場費等）は返金対象外。
   ・悪天候・公共交通機関の大規模遅延等は不可抗力（§6）に準拠して日程再調整。
   
   2-4. 接続・通信トラブル（オンライン）
   ・当社・プラットフォーム起因：振替（無料）または全額返金を選択可。
   ・お客様環境起因（回線・端末・社内セキュリティ設定等）：開始後30分までは一度のみ再接続対応、以降は当日キャンセル扱い。
   　例：単発90分 料金55,000円（税込）｜3営業日前まで：55,000円返金｜2営業日〜前日：27,500円返金｜当日・無連絡：0円返金｜2回目の日程変更：5,500円（または5,500円＞10%＝5,500円なので同額）
   
3. プロジェクト型（要件定義〜納品）
   3-1. 料金と着手金
   ・着手金：契約成立時に発生し返金不可（金額・比率は契約書記載：例）総額の□%）。
   ・分割請求：中間成果物の承認・マイルストーン到達時に都度請求。
   
   3-2. 中途解約と返金計算式
   ・お客様都合の中途解約：返金額 ＝ 契約総額 −（着手金 + 実工数×単価 + 実費 + 進行中タスクの中止コスト）※負値の場合は0円（請求超過分は追加請求）。
   ・当社都合の中途解約（不可抗力を除く）：未提供分について按分返金。
   
   3-3. 受入（検収）と不具合対応
   ・検収：納品日から7営業日以内に合否・修正点を通知。無回答は検収完了。
   ・修補：合理的範囲で2ラウンドまで無償（要件定義の範囲内）。以降は追加費用。
   ・品質保証（瑕疵担保）：検収完了後30日間、事前合意仕様に関する不具合は無償修補。
   　例：契約総額1,100,000円、着手金30%＝330,000円｜実工数 45h、単価 12,000円＝540,000円、実費 55,000円｜返金額＝1,100,000 −（330,000 + 540,000 + 55,000）＝175,000円
   
4. 定期プラン（サブスク／月次伴走）
   ・当月分の返金不可。翌月以降の課金停止を行います。
   ・解約申請期限：更新日の7日前まで（例：毎月1日更新 → 前月24日23:59まで）。
   ・アップグレード：差額を日割りで追加請求。
   ・ダウングレード：翌更新から適用（当月返金なし）。
   ・一時停止（休会）：最長3ヶ月まで（期間中のアカウント・データ保持含む／要事前合意）。
   
5. 共通事項
   5-1. 返金方法・通貨
   ・カード決済：同カードへ返金（処理はカード事業者の規約に準拠）。
   ・銀行振込：同名義口座へ返金（振込手数料差引）。
   ・請求書払い：相殺または銀行振込にて返金。
   ・通貨：原則日本円（JPY）。外貨支払の為替差損益は返金対象外。
   
   5-2. クーポン・特典
   ・クーポン／紹介特典等の無償・割引部分は返金対象外。
   
   5-3. お客様の協力義務
   ・期日までの資料提供・アカウント権限付与・ヒアリング出席は必須。未履行による遅延はお客様都合。
   ・セキュリティポリシーで外部接続が制限される場合、事前に許可設定をお願いします。
   
   5-4. 守秘義務・データ
   ・業務上知り得た情報は守秘。成果物・ログの保管期間は原則6ヶ月（法令に別段の定めがある場合を除く）。
   
6. 不可抗力（天災・感染症・大規模障害 等）
   ・原則として日程変更で調整します。変更手数料は免除。
   ・双方で30日以内の代替日程を協議。調整困難な場合は、同額の振替クレジット（有効6ヶ月）付与。お客様希望での返金は未実施分相当の按分返金。
   
7. チャージバック（異議申立て）
   ・契約・規約・議事録・ログ・納品記録に基づき異議申立てへ回答します。
   ・虚偽申立てが判明した場合、以降の利用をお断りします（アカウント停止・サービス提供拒否）。
   
8. 例外
   ・セミナー・イベント・共同主催案件など個別ポリシーを定める場合は当該告知が優先。
   
9. 手続きフロー（お客様）
   1.申請窓口へ連絡（件名：返金／キャンセル／日程変更の別を記載）
   2.当社が受付時刻を記録し、適用区分（全額・一部・不可）を通知
   3.必要に応じて返金先情報を確認
   4.営業7日以内に返金処理 or 代替日程の提示
   
10. よくある質問
    Q1. 前日夜に体調不良が出ました。返金は？
    A. 前日以降は50%返金の対象外（単発は当日扱いで100%）。ただし医師の診断書提出で一度限り振替無料。
    
    Q2. 途中で延長を依頼できますか？
    A. 当日空きがあれば30分単位で延長（延長単価：□円／30分）。返金対象外。
    
    Q3. 成果物の“好みの違い”は修補対象？
    A. 要件定義の範囲外は対象外。デザイン・文案の解釈差異はレビュー2ラウンドまで無償、以降は追加費用。
    
    Q4. 法人の請求書払いで清算は？
    A. 請求書払いの返金は相殺または振込（手数料控除）。月末締め・翌月末払い等は契約書の定めに従います。
    
11. 透明性のための計算例（早見）下記参照
    
    
12. 準拠法・合意管轄
    ・本ポリシーは日本法に準拠し、紛争は横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。
    

最終更新日：2025年8月26日
当社AIコンサルティングの代金は、以下の方法でお支払いいただけます。

1. クレジットカード
   ・対応ブランド：Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club（※導入PSPにより異なる場合があります）
   ・手数料：当社負担（分割・リボ手数料はお客様負担）
   ・決済タイミング：申込確定時に即時課金
   ・領収書：決済完了メール／マイページからダウンロード（適格請求書は請求書払い時に発行可）
2. 銀行振込
   ・請求書発行後、原則7日以内にお振込みください。
   ・振込手数料はお客様負担。
   ・期日までに入金確認ができない場合、日程確保を解除する場合があります。
3. 請求書払い（法人）
   ・与信審査のうえ利用可。支払サイトは当月末締め翌月末払いを基本とし、個別に合意します。
   ・適格請求書（インボイス）を発行します。
   ・継続契約では、月次で請求書を発行します。
4. 上限・本人確認
   ・高額決済については、本人確認書類／担当者情報のご提供をお願いする場合があります。
   ・法人の場合、商業登記簿（履歴事項全部証明書）等の提出をお願いすることがあります。
5. 変更・停止
   ・不正利用や規約違反の疑いがある場合、当社は決済の停止・保留・キャンセルを行うことがあります。
   ・決済方法の追加・変更は、本ページの改定により行います。